NOVIX Orders
От заявки до результата — в привычном Telegram
NOVIX Orders помогает сервисной команде принимать заказы, назначать мастеров и подводить итоги работы через сообщения и кнопки бота.
Рабочие действия прямо в чате
Для сервисной команды важно быстро передать заявку исполнителю и понимать, что происходит с заказом. NOVIX Orders собирает эти действия в Telegram: от создания заявки до фиксации результата работы.
Основные разделы доступны через меню бота: заказы, мастера, отчёты и настройки. Кнопки ведут по рабочему сценарию, поэтому сотруднику не нужно запоминать команды.
Детали визита и решение — в одном сообщении
Мастер открывает список своих активных заказов и выбирает нужную карточку. В ней собраны клиент и контакт, адрес со ссылкой на карту, техника, неисправность, дата и время визита.
Карточка также показывает статус, назначенного мастера и поля расчёта: оплату, сумму и запчасти. На полученную заявку можно ответить кнопкой «Принять» или «Отказаться».
- Список активных заказов мастера
- Контакт клиента и адрес визита
- Ссылка на карту
- Техника и описание проблемы
- Дата и время
- Принятие заявки или отказ
Заявка сохраняет свой контекст
Заказы разделены на активные, завершённые, отменённые и отказы. Из списка можно перейти к конкретной заявке, чтобы продолжить работу с ней.
Если планы меняются, доступны смена мастера, перенос даты и времени или отмена заказа. Закрытие и фиксация результата завершают рабочий сценарий.
Управление мастерами без выхода из Telegram
В настройках предусмотрены действия с мастерами: добавление, изменение ставки, удаление и отправка уведомления. Назначение исполнителя связано с заказом, а настройки команды вынесены в отдельное меню.
- Добавление мастера
- Изменение ставки
- Уведомление мастеру
- Удаление из команды
Выбрать период, получить итог, отправить команде
Для закрытия периода бот последовательно запрашивает начальную и конечную даты, затем предлагает подтвердить выбранный диапазон. Итоговый отчёт содержит сводку по сервису и раздел по мастерам.
Отчёт можно сохранить себе или отправить мастерам. После рассылки бот показывает подтверждение с числом получателей. В меню также доступна отправка мастерам отчёта на сегодня.
Последовательный процесс для сервисной команды
- Создание заявки
- Назначение мастера
- Ответ и работа с заказом
- Закрытие и отчёт
Бот связывает создание заявки, назначение исполнителя, изменение заказа и отчётность. Менеджер управляет заказами и командой, мастер получает детали работы и отвечает на заявку, а итоги периода можно передать сотрудникам из того же чата.
Заказы, команда и итоги работы.В одном рабочем канале.
Автоматизировать рабочий процесс через Telegram
Обсудим, какие действия вашей команды можно связать в понятный сценарий бота: заявки, назначения, уведомления и отчётность.
Обсудить автоматизацию